(주)더포스웨어의 기술 지원은 크게 4가지 절차로 이슈 처리, 대책 방안, RMA 처리, 제품 점검이 있으며 각 절차에 따른 팀 조직, Test 설비시설 및 장비가 설비되어 있습니다. 하드웨어의 불량률을 낮추기 위해 회사에서 규정해 놓은
필수 테스트 항목들이 면밀히 이루어지며 이에 따른 테스트 결과 서류가 작성 및 보고가 되고 또한 각 절차에 따른 업무 프로세스를 통하여 제품 출시에 적합한지 그리고 제품에 어떤 문제점이 있는지 기술적으로 명확하게 판단하여
신속한 개선 및 대책방안을 수립합니다.
이슈 처리 절차
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STEP 01
고객사 >>> 영업팀
하드웨어 이슈 접수
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STEP 02
영업팀 >>> 연구소
하드웨어 이슈 전달
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STEP 03
이슈 관련 데이터 요청
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STEP 04
원인 분석 가능여부 확인
및 테스트 진행
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STEP 05
원인/분석 보고서 작성
대책 방안 절차
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STEP 1
유선 및 원격대응
장애 발생시 원격을
이용한 선조치
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STEP 2
현장 방문 확인
장애 발생시 신속하게
현장 방문하여 제품 점검
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STEP 3
A/S 맞교체 및 출고준비
재고 확인 및 부품 준비 후
맞교체 작업 준비
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STEP 4
원인분석 및 대응 시간 최소화
RMA PC 지원 및
담당 엔지니어 호출
전력 측정 장비
소음 측정 장비
접지연속성 테스트 장비
내전압 테스트 장비
전자현미경
데이터 복사 테스트 장비
파워 ON/OFF 테스트 장비
모니터 입출력 테스트 장비
네트워크 테스트 장비
성능 테스트 관련 프로그램
항온 항습 챔버
4채널/16채널 온도 테스트 장비
